00:00:01: Erfahren Sie, wie eine gelungene Datenstrategie Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig steigert?

00:00:12: Einblicke, Erfahrungswerte und Tipps gibt es von den Datenexperten Michael Jungschläger und Sven Göllner.

00:00:30: Neuer KI-Assistent hat einen Doktortitel, liest doch hundert Seiten pro Sekunde und spricht fünfzig Sprachen.

00:00:37: Aber soll ich dir was sagen?

00:00:38: Er weiß trotzdem nicht wer deine wichtigsten Kunden sind.

00:00:42: Willkommen zu einer kurzen Podcastfolge wertgeschätzt und eine wirklich sehr unbequeme Wahrheit weil das was ich dir gerade berichtet habe passiert gerade nämlich an dem Markt.

00:00:51: die meisten Unternehmen haben nicht so wenig KI.

00:00:54: sie haben einfach zu wenig Kontext und das würde ich euch heute wirklich erklären Woran du merkst, dass einfach deine KI dein Geschäft wirklich nicht versteht und letztendlich nur die Antworten simuliert.

00:01:06: Also steigen wir doch mal ein!

00:01:08: Was denn jetzt gerade die Ausgangssituation?

00:01:11: KI haben wir jetzt wirklich überall im CLM, im Support, im Reporting in Suchfelder, im Co-Pilots & Power BI.

00:01:18: Genau das ist ja die Grundlage.

00:01:19: Jedes System bringt jetzt irgendeine Komponente mit.

00:01:22: ihr könnt es nutzen.

00:01:23: So schauen wir uns das nochmal ein bisschen genauer an... Microsoft hat einen Co-Pilot, Salesforce hat Einstein heißt das Ding.

00:01:31: Und Chatchapity gibt es jetzt auch fürs Enterprise.

00:01:34: Dann haben wir Google Gemini und dann kommt die Demo.

00:01:39: Ihr schaut euch das an und jemand stellt eine Frage in das System antwortet in Sekunden und alle sind beindruckt so.

00:01:46: Das finde ich sehr interessant weil eigentlich ist es ja nicht.

00:01:51: Denkt ihr was will der von uns?

00:01:53: Wir nutzen das doch wunderbar!

00:01:55: So, der Alltag sieht ein bisschen anders aus.

00:01:59: Wie läuft es denn in der Praxis?

00:02:01: Nach zwei Wochen kommt der Vertriebleitzleiter zurück bei euch und sagt die Antworten klingen gut aber sie stimmen nicht.

00:02:06: Und aus dem Kontrolling-Märkt mit seinem Co-Pilot werden wir widersprechen unserem Monatsreport.

00:02:12: Der Geschäftsführer hier sitzt an einem Deminfarkt.

00:02:14: etwas einfaches und er bekommt eine brillante wohl formulierte Antwort Aber ist fachlich sehr dünn.

00:02:22: Die Frage ist ja warum passiert das?

00:02:26: Schaut doch mal und denkt mal an die Praktikanten, die wir euch anfangen.

00:02:31: Hochbegabt haben Uniabschluss und wirklich der eine gute Expertise.

00:02:38: Die Präsentationen, die er euch gebaut hat perfekt super gestylt schönes Design und ihr spricht auch noch im besten Fall drei Sprachen!

00:02:45: Und würdest du so einer Person Entscheidungen über dein Unternehmen geben?

00:02:50: Zum Beispiel die Key-Account zu überlassen?

00:02:53: ich glaube nicht.

00:02:55: Und warum nicht?

00:02:57: Weil er einfach nicht weiß, wer für was zuständig ist.

00:03:00: Er kennt ja gar nicht die Grundsachen hinter euren Kundenbeziehungen.

00:03:05: Er versteht auch nicht, warum das Produkt bei euch so strategisch wichtig ist gerade nicht verkauft wird und er weiß auch nicht welche Zahl im Monatsbyporten wirklich führende ist und welche vielleicht nur eine Arbeitsgrundlage.

00:03:18: Und all das meine ich ist der Kontext Und diesen Kontext hat die klassische oder generisch KI am Start auch nicht.

00:03:26: So, das ist quasi wie der Praktikant bei euch am ersten Tag.

00:03:30: Schnell klug gibt es schon die ersten Arbeitsergebnisse aber letztendlich für euer Unternehmen noch nicht einsetzbar und das dauert halt seine Zeit.

00:03:41: Lass uns doch mal konkreter werden, wie das Ganze aussieht.

00:03:45: also was weiß denn eine generiche KI nicht über dein Unternehmen?

00:03:50: Das sind sechs Dinge, die tatsächlich den Alltag im Unterschied machen.

00:03:54: Also wir haben erstens welche Datenquelle ist beugführend?

00:03:58: Also bestes Beispiel habe ich jetzt ChatGPT und hab' die ganzen Konnektoren drin.

00:04:01: Ihr könnt auf euer CM, ihr könnt einen Excel, habt eine Liquiditätsplanung.

00:04:07: So welcher... Welche Zahl stimmt denn?

00:04:11: Das hängt einerseits von eurer Datenhistorie ab Es hängt davon ab, wann wird denn diese Zahl in den Quellsystemen ermittelt?

00:04:18: Das kann die KI nicht wissen.

00:04:20: Deswegen wird das scheitern was ihr da probiert mit der Anknüpfung so dass zweite ist und das ist auch noch mal wichtig wie sind dann die Kennzahlen definiert?

00:04:30: Was ist die Netto Marge?

00:04:31: Und ich werde die netto marge ist in jedem Unternehmen einfach anders definiert mit oder ohne rabatt.

00:04:38: ist er der transport drin Und die Definition steht in keinem KI-Trainingstartensatz.

00:04:44: Wirklich nicht, wo soll denn ihr das auch wissen?

00:04:45: Vielleicht vom Wikipedia aber passt es auf euer Unternehmen glaube ich nicht.

00:04:50: Dann haben wir den dritten Punkt wie eure Prozesse einfach ablaufen.

00:04:55: Das Angebot beispielsweise bevor's rausgeht einen Kunden hat drei Fragergaben Rechnung über hunderttausend lang.

00:05:01: gehen zum Beispiel zur Geschäftsführung.

00:05:03: Bestimmte Kunden haben eine Sonderpreislage all das unsichtbar für die genährliche KI.

00:05:08: Und dann haben wir das vierte, die Kundenhistorie.

00:05:11: Welcher Kunde hat letzten Monat reklamiert?

00:05:15: Mit wem verhandelt ihr gerade strategisch und wer es war im Wettbewerb?

00:05:19: für die KI sind nur Namen in einer Liste.

00:05:22: Das fünfte ist die Rollenlogik.

00:05:25: Der Geschäftsführer haben wir, der Kontroller-Vertriebsleiter stellen dieselben Fragen aber wollen unterschiedliche Antworten bekommen.

00:05:34: Die klassische KI gibt allen dieselbe Antwort.

00:05:39: Und sechstens, wann sie schweigen sollte.

00:05:42: Manche fragen sollte allen Menschen beantworten nicht an System.

00:05:46: Das sind unternehmliche Entscheidungen keine Algorithmöcher.

00:05:49: Datenlogik kennst du einen Prozess der Kundenrollengabeinend.

00:05:53: So zusammen ist das der operative Kontext deines Unternehmens?

00:05:56: und nochmal die Frage an dich zurück Kann das Chatchi Pt Gemini oder Claude für Dich machen?

00:06:03: Jetzt kannst Du sagen ja aber wir haben Skills und wir haben das Unternehemswissen damit drin.

00:06:07: Sehr gut, dann sei da schon mal ein Schritt weiter aber es reicht immer noch nicht.

00:06:11: Wert geschätzt ab zum Neustart!

00:06:14: Der Tipp des Tages

00:06:16: Ich muss dich leider stören.

00:06:17: wir haben eine Unterbrechung und die haben wir aus guten Grund.

00:06:20: Wir würden dir gerne was

00:06:21: schenken

00:06:22: Und zwar...Dreien dreißig Impulse für einfache Datenstrategien im Mittelstand.

00:06:26: Das neue Buch von mir Findest du in den Shownutz auf der Webseite.

00:06:32: Der große Vorteil ist, du zahlst nur die Versandgebühren in Höhe von sechs Euro und neunzig anstatt jetzt achtundzwanzig Euro bei Amazon und Co.

00:06:39: Klingt doch fair!

00:06:40: Also schaust dir doch mal an und jetzt geht es auch direkt weiter mit dem Podcast.

00:06:44: viel Spaß.

00:06:45: Ich würde nochmal einen Unterschied aufzeigen An konkreten Beispiel.

00:06:51: So und dann schauen wir mal ab das Thema nochmal tiefer geht.

00:06:57: also montagsmorgen der Vertriebslehrer sitzt An seinem System.

00:07:01: nimmt man das Hub-Spot, weil wie wir es haben kann ich das eigentlich ganz gut einwerten.

00:07:06: Welchen Aufwand soll ich diese Woche am meisten reinstecken für einen bestimmten Kunden?

00:07:12: Der schaut sich das alles an und sieht dann auf einmal die höchste Prioritäts, die Maya gehen wäre.

00:07:19: Offenes Angebot, hunderttausend Euro Entscheidung nächsten Freitag.

00:07:24: Klingt erst mal gut ist ja auch ein hoher Wert dahinter aber könnte potenziell falsch sein.

00:07:29: warum?

00:07:31: weil wieder Dinge fehlen, die nur dein Unternehmen weiß.

00:07:35: Die Alfa, also die Maya GmbH hat den letzten Monat eine Reklamation eingereicht wegen dieser Qualität.

00:07:41: der offene Posten im Libiton ist seit über neunzig Tagen überfällig und der Geschäftsführer hat letzten Freitag stehen.

00:07:46: diese Kunde wird strategisch nicht weiter aktiv bearbeitet Tja... Und das kann das Co-Pilot nicht!

00:07:56: Wenn man das mal überträgt auf das Unternehmen.

00:07:59: Grundsätzlich würde ja bei diesem Beispiel, also man hat jetzt einen Auftrag das Kreditmanagement greifen.

00:08:07: Warum der Vertrieb?

00:08:09: Würde jetzt hier gerne die Auftragsfreigabe erteilen und wenn dann Prozessbräuche eingeschaltet ist, würde jetzt das Kreditmanagement quasi die Fahne hissen und sagen sorry!

00:08:17: Der Auftrag geht nicht frei.

00:08:18: wir haben jetzt hier seit neunzig Tage überfällig und Wir Haben jetzt hier fünfhunderttausend Euro.

00:08:22: der kunde kriegt keine Waren Keine auftrags freigabe so dass meine ich halt wieder mit Kontext dieser Co-Pilot, den er da einsetzt.

00:08:31: Der weiß dann nichts von.

00:08:33: So und ein System was jetzt?

00:08:36: das CI also das Contextual Intelligent beantwortet diese Frage komplett anders.

00:08:41: es werden alle Systeme verbunden CRM ERP Service Finanzen also in dem Fall Devitoren Und ist kennt die internen Entscheidungen.

00:08:49: so und dann könnte die Antwort vielleicht ganz anders lauten drei Kunden haben diese Woche Priorität.

00:08:55: Die Schmidt AG Angebotsabschluss steht zum Beispiel an, die Konditionen passen zu eurer Preislogik.

00:09:03: Und was haben wir dann noch?

00:09:06: Die Fefilmens-GmbH sollte vielleicht auch nochmal mit angegangen werden.

00:09:14: Warum?

00:09:15: Weil wir jetzt hier nochmal eine weitere Anfrage bekommen können!

00:09:18: So, die Maya GmbH wird ausgelassen weil offene Reklamation überfällige Forderungen und strategische Entscheidungen vom Geschäftsführer das der Kunde nicht weiter bedient wird.

00:09:29: Das ist ja der Unterschied, die erste Antwort ist datenbasiert und die zweite, die wir gerade gesehen haben, ist entscheidungsreif nicht weil die DKI klüger oder besser ist sondern weil der Unternehmenskontext einfach mit dabei ist und mitdenkt.

00:09:44: Und die Formel, die dahinter steckt es eigentlich ai plus bi ist gleich ci also Artificial Intelligence plus BI Intelligent ergibt quasi Contextual Intelligence.

00:09:57: Wenn du mehr über diese Formel und die solltet ihr bei euch einbrennen, also AI plus BICI dann höhl dir bitte nochmal die Folge an.

00:10:05: Was ist Contextural Intelligence?

00:10:07: Weil sie erklärt das Ganze und bringt euch noch mal tiefer in das Thema rein, die meiner Meinung nach in den nächsten Wochen und Monaten ganz wichtig für die Unternehmen wird.

00:10:17: So jetzt ist ja die Frage Was bedeutet das jetzt für ein Mittelstand und warum ist es wichtig?

00:10:23: Ganz einfach, weil wir nicht die Möglichkeiten haben im Mittelstand wie in den Konzernen.

00:10:27: Dass da so viele Mitarbeiter sitzen, die das Ganze umsetzen können.

00:10:32: Der Mittelstand hat keine Armee an Spezialisten, die irgendwelche KI-Agent aufsetzen kann.

00:10:39: Das können die großen Konzern oder Unternehmen Und die betten das richtig ein und wissen genau, haben eine Wissen-Datenbank, eigene Prompt Library usw.

00:10:52: Im Mittelstand.

00:10:52: wenn man mal ehrlich ist doch diese Situation wie folgt?

00:10:55: Da gibt es einen IT Team Leiter mit einem kleinen Team ja wenig Ressourcen in dem Bereich vielleicht wenig Knowhow und dann gibt's noch weiter Projekte die betreuert werden und dann haben sie auch noch andere Themen wie Sicherheit Netzwerk usw.. Was halt der Mittelstand stattdessen braucht, ist nicht wie würde ich sagen ein Weg bei dem Kontext von Anfang an mitgewacht.

00:11:18: Sondern nicht als Nachricht sondern als Basis und das ist vielleicht eine interessante Sichtweise dass der Wettbewerbsverteil nicht darin liegt wer die teuersten KI-Tuts einkauft, sondern wer es schafft dass die eigenen Daten aus dem Unternehmen und die Regeln die KI führen statt umgekehrt.

00:11:35: und das finde ich ist noch mal ein interessanter Aspekt.

00:11:38: also ist eine Frage der Architektur Der Modellwahl und zwei Sätze zum Schluss, die ich euch gerne mitgeben möchte.

00:11:48: Intelligenz ohne Kontext ist im Unternehmen oft nur Lärm also nicht die KI ist euer Problem der fehlende Kontextistis.

00:11:56: Also wenn ihr Interesse habt mehr zu erfahren.

00:11:59: erstens wir haben ganz viele Blockbeiträge zu dem Thema gemacht.

00:12:01: Die eine Folge was ist Contextional Intelligence würde ich euch ans Herz legen, bitte hört euch die an.

00:12:08: und wenn ihr sagt hey wir wollen das aber gerne auch mal sehen wie wir das machen oder wie gesunde Strategie aussehen dann kommt da einfach auf uns zu.

00:12:14: Und dann würde ich sagen können wir uns beim nächsten Mal wieder bis dann Tschüss!

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